통역 일을 하다 보면, “이거만 고객이 알면 상담이 훨씬 수월할 텐데” 싶은 순간들이 많다. 하지만 대부분 고객은 통역 서비스를 자주 사용하지 않기 때문에 익숙하지 않은 게 당연하다. 상담원의 도움이 필요한 상황에서 통역 시간이 걸리면 답답하거나 초조해질 수 있는데, 이런 마음 때문에 행동이 조금 급해지면 오히려 상담원이 도움을 주기 어려워진다. 그래서 오늘은 고객이 알아두면 상담과 통역이…