통역 일을 하다 보면, “이거만 고객이 알면 상담이 훨씬 수월할 텐데” 싶은 순간들이 많다. 하지만 대부분 고객은 통역 서비스를 자주 사용하지 않기 때문에 익숙하지 않은 게 당연하다. 상담원의 도움이 필요한 상황에서 통역 시간이 걸리면 답답하거나 초조해질 수 있는데, 이런 마음 때문에 행동이 조금 급해지면 오히려 상담원이 도움을 주기 어려워진다. 그래서 오늘은 고객이 알아두면 상담과 통역이…

미국에서 자동차 보험은 필수지만, 6개월에 $1,000이 훌쩍 넘는 보험료는 운전자에게 큰 부담이 된다. 그래서 많은 사람들이 보험료를 절약할 방법에 관심을 갖지만, 보험사 웹사이트에서 정보를 찾다 보면 영어 때문에 머리가 지끈거리는 경우가 많다. 소비자 입장에서는 보험료 책정 방식 전체를 정확히 알기 어렵지만, 대부분의 보험사에서 공통적으로 제공하는 할인 항목을 확인하면 실제로 절약이 가능하다. 대표적인 방법은 다음과 같다.…

병원 진료에서 중요한 것은 의사의 처방이나 치료 과정에만 있지 않다. 환자가 얼마나 원활하게 의료진과 소통하느냐에 따라 진료의 질과 편의성이 크게 달라진다. 특히 미국의 의료 시스템에서는 몇 가지 기본적인 소통 습관이 환자의 안전과 편의를 좌우할 수 있다. 전화 받는 습관과 음성사서함 관리 미국 병원에서는 예약 변경, 검사 일정 안내, 보험 문제 확인 등 다양한 연락을 전화로…

자동차 사고가 발생하면 보험사에서 녹음 진술(recorded statement)을 요청하는 경우가 많다. 이 과정은 사고 경위와 기본 사실을 확인하기 위한 절차이지만, 동시에 사고 당사자에게는 신중한 대응이 필요한 단계다. 이번 글에서는 녹음 진술이 무엇인지, 왜 중요한지, 그리고 주의할 점을 정리해본다. 녹음 진술은 무엇이며 언제 이루어지나 녹음 진술은 보험사가 사고 당사자에게 전화를 걸어 질문하고, 그 답변을 그대로 녹음하는 절차다.…

자동차 사고가 발생하면 누구나 당황하기 마련이다. 하지만 보험 처리 과정은 어느 보험사를 사용하든 대체로 시스템적으로 정형화되어 있기 때문에, 대략적인 흐름을 알고 있으면 훨씬 수월하게 대응할 수 있다. 물론 가끔 법적인 단계로 넘어가는 경우도 있으며, 책임소재에 대한 다툼이 있거나 부상이 동반된 경우 변호사를 선임하기도 하지만, 이 글에서는 기본적인 진행 과정에서 꼭 기억해야 할 점을 다룬다. 사고…